Politique 08
Plaintes et service à la clientèle
Comment déposer une plainte sur un service ou la conduite d'un agent, et les délais de réponse.
Toute personne — client ou membre du public — peut porter plainte au sujet d'un service ou de la conduite d'un agent SafeHaven.
- Dépôt. Par courriel à info@safehavenprotectioninc.com, par téléphone au 613-608-4416 ou par la poste au 83, rue Clarence, bureau 3, Ottawa (Ontario) K1N 5P5. Indiquez la date, le lieu, le nom ou le numéro de l'agent si connu, et les faits.
- Accusé de réception. Dans les 2 jours ouvrables.
- Enquête interne. Menée par un gestionnaire non impliqué, de façon confidentielle et impartiale.
- Réponse écrite. Dans les 30 jours, avec les conclusions et les mesures prises.
- Registre. Chaque plainte est consignée et conservée conformément à la Loi de 2005 sur les services privés de sécurité et d'enquête (Ontario) et aux lois provinciales équivalentes.
- Recours externe. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à l'autorité de réglementation de votre province : Direction des services de sécurité privée et d'enquête (Ontario), Bureau de la sécurité privée (Québec), Security Programs Division (C.-B.), Security Programs (Alberta), ou l'organisme équivalent au Manitoba, en Saskatchewan et en Nouvelle-Écosse.
Aucune personne ne subira de représailles pour avoir porté plainte de bonne foi.